记者从湖南湘江新区政务服务中心获悉,截至4月13日,湖南湘江新区12345热线系统“企业帮扶”模块从去年10月31日上线后共录入企业帮扶工单2953件,办结2799件,满意达度87.5%,相当于每天办结17件企业服务事项。未解决事项仍在推进中。

如此大规模的企业帮扶工单从何而来?记者了解到,从升级后的新区热线系统“企业帮扶”模块试运营起,湖南湘江新区各部门(单位)、街道、平台公司共计71个帮扶主体对新区1230家企业开展定向帮扶,并通过新区政企早餐会和企业家座谈会等形式开展调研,多渠道广泛收集企业难题,根据办理时限将涉企问题分为ABCD四类,其中A类为现场办结,BCD类收纳入政务热线“企业帮扶”模块,对接单部门和人员跟踪问效。

“通过让数据多跑路,来提升帮扶企业的效率和服务质量。”新区政务服务中心热线相关负责人道出新区打造“企业帮扶”平台的初衷。据介绍,涉企工单中企业的发展诉求各不相同,需要协调不同部门解决,以政务热线“企业帮扶”平台为信息中枢线上即时派单,并跟踪监测办理,推动涉企问题解决平均时限缩短7天左右。“平台全流程可视化,让服务更高效,效能监督考核更加客观。”

记者在热线系统“企业帮扶”后台看到,平台已实现新区涉企问题收集、录入、派发、办理、回访、申诉等各环节全闭环操作,办理单位的工单数量、解决率、满意率一目了然,具体交办人员、企业反馈等信息都能实现查询。同时,通过对涉企工单办理和解决情况进行大数据分析,为新区各部门(单位)进一步优化营商环境提供工作建议和信息参考。

帮扶成效如何,企业最有发言权。通过平台管理和助推,新区科技创新和产业促进局举办专场对接会,促成线缆产业上下游企业业务合作达3416.2万元;新区财政金融局为湖南本晨重型机械股份有限公司牵线搭桥,以市场化方式提供转贷资金1500万元,解决企业融资困境……一个个企业帮扶案例成为新区营商环境的最佳实力代言。

优化营商环境永无止境,新区企业帮扶工单数据实时滚动上涨。下一步,新区政务服务中心将对新区综合热线系统进行不断优化升级,进一步拓展热线功能、重塑业务流程、赋能经济社会发展,着力提升新区企业和群众的满意度。